Al referirnos a una crisis tendemos a pensar en explosiones, atentados y catástrofes naturales que afectan a multinacionales de gran tamaño, corporaciones con miles de empleados y con beneficios multimillonarios u organizaciones públicas con una amplia capacidad de reacción.

Sin embargo, se olvida una variable importante: los imprevistos pueden afectar a cualquier tipo de organización en cualquier momento. Las crisis ocurren y gestionar la comunicación en ese tipo de situaciones resulta imprescindible. De hecho, existen dos tipos de organizaciones: las que han afrontado una crisis y han sido capaces de superarla o bien han fracasado y las que tendrán que hacerlo en algún momento a lo largo de su trayectoria. Ninguna está exenta. Es más, en general, las organizaciones más pequeñas suelen ser las más vulnerables.

Las cifras son contundentes. Actualmente, el 60% de las pequeñas y medianas empresas europeas se ven abocadas al cierre cuando sufren un ciberataque. Así lo recoge el informe ‘Panorama actual de la Ciberseguridad en España’ de Google. La mayoría carece de un plan estratégico de comunicación de crisis y desconocen la manera eficaz de actuar.

En este curso se desarrollarán habilidades de comunicación de crisis para conectar y comunicar desde el liderazgo y de manera eficaz con todos los grupos de interés involucrados en una crisis o en una situación de emergencia y superarla.

OBJETIVOS

• Ser capaces de afrontar con solidez en el ámbito de la comunicación de crisis todos los escenarios posibles.
• Diferenciar entre eventualidad y crisis.
• Trasladar los mensajes adecuados a medios y otros grupos de interés.
• Preservar y reforzar la reputación y la viabilidad económica de su empresa u organización.
• Aprender a controlar los tiempos, los marcos, los mensajes.
• Trasladar solvencia desde la transparencia.
• Mantener la operativa diaria y la viabilidad económica.

CONTENIDOS

• Introducción.
• Diferencia entre crisis y eventualidad o contratiempo.
• ¿Por qué no se superan las crisis?
• La falta de preparación.
• Ejercicio.
• Definición de prioridades. La gestión del tiempo. La “hora de oro”.
• Grupos de interés internos y externos. Canales de comunicación.
• ¿Cómo se abordan los encuentros con los medios en una crisis?
• Ejercicio.

• El lenguaje verbal y no verbal del liderazgo.
• Comunicar de forma presencial y online.
• Estructura y registro en una situación de crisis.
• Cómo trasladar liderazgo, capacidad y solvencia.
• Tipos de portavoz según la situación.
• Ejercicio.

• Recomendaciones. Qué se puede decir en una crisis y qué no se debe decir jamás ante los medios y los grupos de interés.
• Diferencias de tratamiento según el medio.
• El canutazo en crisis.
• La entrevista. Recomendaciones y ejercicios.
• La rueda de prensa. Recomendaciones y ejercicios.

• ¿Cómo abordar la comunicación de crisis en RRSS?
• Noticias falsas. Cómo detectar noticias falsas que afecten a la reputación.
• Recomendaciones de uso, ejemplos prácticos.
• Ejercicio.
• Elementos para un plan de comunicación de crisis y recomendaciones.

Las actividades formativas de la APC se enmarcan en el convenio anual de colaboración con la Consejería de Presidencia, Justicia, Seguridad y Simplificación Administrativa del Gobierno de Cantabria.